워크플로우 이해

워크플로우 이해

워크플로우(workflow) 이해

UI 디자인 작성 순서

UI 디자인은 GUI 디자인에 앞서, 먼저 사용자의 분석을 토대로 UI 시나리오 문서를 충실 히 작성하여야만 한다. 또한 최종 사용자의 편의성을 높이도록 해야 하고 감성적인 목표 도 함께 고려해야만 한다. UI 디자인을 위한 UI 시나리오 작성의 단계는 다음과 같다. UI 디자인의 첫 번째 작업은 앞선 학습 1의 정보구조 설계를 기획하는 단계이다. 두 번째 작업은 본 학습 2의 사용자가 앱 서비스를 바라보는 관점을 이해하는 단계이다. 사용자가 앱 인터페이스를 이용하는 방법과 태스크 흐름을 파악하여 사용자가 시스템을 보는 관점을 표현한다. 이때에는 유스케이스(use case)다이어그램을 작성하기도 하며, 이해 를 돕기 위해 요구사항 문서를 이용하기도 한다. 세 번째 작업은 사용자와 시스템간의 인터랙션 및 사용자 경험 이해를 토대로 와이어프레 임을 작성하고, 사용자 중심의 직관적이고 편리한 워크플로우를 제작한다. 네 번째 작업은 앞서 수행한 정보구조(IA) 설계의 이해 및 사용자의 UI 흐름 분석을 토대 로 실제 설계 및 구현을 위한 모든 화면에 대한 UI 상세 디자인을 진행한다

워크플로우 정의

워크플로우는 작업 절차를 통한 정보 또는 업무의 이동을 말하는 것으로, 사용자의 ‘작 업 흐름’이라 할 수 있다. 사용자가 앱 작동을 어떻게 시작하고, 그다음의 수행 순서는 어떻게 되는지에 대해서 설명해 놓은 문서이며, 주요 기능간의 화면 전환 및 화면 흐름이 어떻게 논리적으로 연결되어 와이어프레임으로 구성되는지를 보여준다. 예를 들어 앱을 실행한 후 ‘로그인’을 하지 않으면 ‘마이페이지’ 메뉴를 사용할 수 없고, ‘상세페이 지’를 열어보지 않으면 ‘뒤로 가기’ 버튼을 사용할 수 없다. 이러한 작업들을 흐름 안 에 포함시키고 순서를 정해봄으로써 앱 서비스의 형태를 그려볼 수 있게 된다. 워크플로 우를 만들기 위해서는 먼저 사용자의 목표를 파악해야 한다. 이를 파악하기 위해 사용자 분석 결과물인 요구사항 문서를 이용하기도 하고, 또는 유스케이스(use case)를 이용하기 도 한다.

유스케이스(use case) 정의

유스케이스는 이바 야콥슨(Ivar Jacobson, 1992)에 의해서 처음 소개된 것으로, 사용자의 관점에서 제품/서비스를 사용하는 사례와 기능을 간략하게 설명해놓은 시나리오이다. 간 단한 문장 혹은 단어를 사용하여 해당 기능의 활용도와 이유를 설명하고 시스템에서 처리 해야 할 내용을 설명한다. 사용자 입장에서 한 시스템에 관련한 요구사항을 알아냄으로써 사용자 중심의 시스템을 모델링하는 역할을 하고, 시스템 분석가와 사용자가 함께 시스템 의 사용 방법을 결정하는데 도움을 주는 방법이다. 유스케이스는 제품/서비스가 완수해야 할 목표를 명확히 하는 데 이용되는 인터랙션 디자인의 도구로서, 각 기능, 서비스 별 목 적을 명확히 파악 할 수 있어 프로젝트 참여자들의 의사소통 도구로 사용된다. 유스케이 스는 다이어그램을 활용해 그림 형태로 표현할 수도 있고 시나리오로 작성할 수도 있다.

• 시스템에서 목록을 보여준다
• 사용자가 목록을 선택한다.
• 사용자는 필요한 목록을 선택하여 장바구니에 넣는다.
• 구매 행동을 한 후, 다시 구매를 취소한다.
• 시스템 운영자는 이를 확인한다.

유스케이스의 작성 단계

유스케이스 바로 쓰기(writing effective use case)의 저자인 앨리스테어 코번(Alistair Cockburn)은 유스케이스를 사용자 작업을 나누고 시스템이 무엇을 제공해주어야 하는지 를 시각화해주는 유용한 도구라고 하였다. 그는 유스케이스를 작성하는 단계를 다음과 같 이 12단계로 정의하였다.

• 시스템의 범위와 경계 설정
• 시스템에 관계된 모든 액터 설정
• 시스템을 통해 얻으려고 하는 액터의 목적 찾기
• 각 액터에 대한 최상위 유즈케이스 설정하기
• 최상위 유즈케이스에 대한 시스템 범위 확인 작업
• 상세 작업을 수행할 유즈케이스 선택
• 이해 관계자와 그들의 목적, 선행조건, 후행조건 등 도출
• 주요 성공 작업 흐름 작성
• 대안 흐름과 예외 흐름 모색
• 대안 흐름과 예외 흐름 작성
• 복잡한 단계를 하위 유즈케이스로, 작은 단계들은 모아 하나로 합치는 작업 수행
• 유즈케이스 검토 작업(읽기, 요소, 이해성 등)

유스케이스의 장점

유스케이스는 사용자의 목표와 작업을 그림으로 그리거나, 몇 문장으로 서술한 것이지만 사용자의 관점을 제품/서비스 경험에 담아내는데 효과적이며 다음과 같은 장점이 있다.

• 사용자의 행동과 시스템 반응의 전체적인 관계를 표현한다.
• 개략적인 시스템 모델 구조에 대한 추정이 가능하다.
• 기획자, 디자이너, 개발자간 주요 기능에 대해 논의할 때 도움을 준다.
• 팀원 간 효율적인 커뮤니케이션이 도구로 활용된다.

유스케이스의 단점

• 사용자의 행위에 대한 세세한 설명이 없어서, 유용성에 대한 검증이 불가하다
• 사용자의 행위가 축약되어 있기 때문에 사용성이나 접근성 등 행위의 결과에 대한 분석이 불가하다.